ผู้ใช้งานพบคอมพิวเตอร์ Dell ส่วนหนึ่งมีปัญหาจอฟ้า กับ รีบูทซ้ำ ๆ แต่ยัน ตัวการไม่ใช่ Windows 11

Windows 11 นั้นมักจะเป็นตำบลกระสุนตก หรือ สนามอารมณ์ ของผู้ใช้งานเสมอในยามที่เครื่องมีปัญหา ซึ่งก็แน่นอน เพราะว่าอัปเดตของ Windows 11 มักจะนำมาซึ่งปัญหาอยู่บ่อย ๆ แต่ในบางกรณีถึงแม้เครื่องจะรวน แต่ปัญหาอาจจะไม่ได้อยู่ที่ Windows 11 ก็ได้

จากรายงานโดยเว็บไซต์ Neowin ได้รายงานถึงการพบบั๊กบนคอมพิวเตอร์แบรนด์ Dell มากมายหลายรุ่นในกลุ่มแล็ปท็อป และโน้ตบุ๊ค ที่ผู้ใช้งานพบว่าเครื่องที่ใช้นั้นมีการรีบูท (Reboot) เครื่องอยู่เรื่อย ๆ เหมือนเป็นวงจรรีบูทแบบไม่มีที่สิ้นสุด (Reboot Loop) หลังเครื่องค้างเข้าสู่จอฟ้าแห่งความตาย (BSOD หรือ Blue Screen of Death) ทุก ๆ 30 นาที หลังจากที่ผู้ใช้งานทำการอัปเดตซอฟต์แวร์ของ Dell เป็นรุ่นใหม่ล่าสุด ซึ่งบนจอฟ้านั้น มีแจ้งเตือนถึงการทำงานผิดพลาด (Error) ว่า "CRITICAL_PROCESS_DIED" พร้อมกับรหัสเช่น 0x000000EF ซึ่งกรณีนี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาใกล้เคียงกันกับช่วงที่ไมโครซอฟท์ออกมายอมรับว่าอัปเดตล่าสุดของ Windows 11 ทำให้ผู้ใช้งานบางรายติดในวงจรการรีบูทที่ใกล้เคียงกัน ทำให้ผู้ใช้งานหลายรายสงสัยว่า บั๊กในครั้งนี้อาจจะเป็นของตัว Windows

ภาพจาก : https://www.neowin.net/news/dell-pcs-are-running-into-constant-bsod-reboot-loops-and-windows-11-isnt-the-culprit/

แต่ทางนักทดสอบระบบอย่าง MartinHBS2026 กลับค้นพบว่าต้นตอนั้นไม่ใช่ Windows แต่กลับเป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนการใช้งานเครื่องของ Dell อย่าง SupportAssist เอง ซึ่งการตรวจพบนั้นมาจากการที่นักทดสอบรายดังกล่าวนั้นได้ใช้งานเครื่องมือดีบั๊ก (Debugging) ของ Windows อย่าง WinDbg มาใช้ในการตรวจสอบดังกล่าว พร้อมทั้งกล่าวว่า เพียงแค่ถอนการติดตั้ง (Uninstall) ซอฟต์แวร์ดังกล่าวออก อาการดังกล่าวก็จะหายเป็นปลิดทิ้ง ดังนั้นผู้ใช้งานคอมพิวเตอร์ของ Dell รายใดพบปัญหาดังกล่าวก็ไม่จำเป็นต้องหนักใจ แค่ทำการถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์ที่เป็นปัญหา ก็เป็นอันเรียบร้อย

ปัจจุบัน ทาง Dell ยังไม่มีการให้ความคิดเห็นใด ๆ เกี่ยวกับบั๊กดังกล่าวที่เกิดขึ้นแต่อย่างใด